12. märtsil kogunesid Narva-Jõesuu teenindusvaldkonna töötajad ja ettevõtjate ning Linnavalitsuse esindajad Meresuu Spa Hotelli koolitusele „Kliendikeskne teenindus kui konkurentsieelis“, kus koolitusekspert Eero Palm (Trendline Analytics OÜ) rääkis sellest, kuidas kujundada teenindusest piirkonna üks tugevamaid konkurentsieeliseid.
Narva-Jõesuu Linnavalitsuse ja SA Narva-Jõesuu Sadama koostöös korraldatud koolituspäeva üheks kesksemaks teemaks oli kliendi emotsioonide juhtimine, mis pani osalejad mõtlema oma igapäevatöö sügavama tähenduse üle.
Koolitaja Eero Palm rõhutas, et hea teenindus ei sünni juhuslikult, vaid tugineb teadlikult kujundatud standarditele ja oskusele mõista kliendi vajadusi. „Kui sa astud väljakule, pead sa teadma, mis mängu sa mängid. Korvpallis on ühed reeglid, jalgpallis teised,“ selgitas Palm koolitusel, tuues paralleeli spordimaailmaga. Tema sõnul vajavad ka teenindusolukorrad selget mängujoonist, et töötaja ei peaks iga kord nullist leiutama, kuidas kliendiga suhelda.
Palm tõi eraldi esile ka Narva-Jõesuu kui kuurortlinna eripära. „Meie eesmärk Narva-Jõesuus ei ole ühekordne agressiivne müük. Meie edu võti on püsiklient. Tahame, et külaline lahkuks tundega, et ta ei jõudnud täna kõike kogeda ja peab kindlasti tagasi tulema,“ rõhutas ta.
Koolitusel osalenud restorani MANGAL juhataja Veronika Solovjova sõnul tuli selline praktiline õpe ettevõtjatele väga õigel ajal. „Meie ettevõte areneb praegu kiiresti – lisaks restoranile avame juba sel kevadel hotelli. Seetõttu on äärmiselt oluline luua ühtne meeskond ja kõrged teenindusstandardid juba enne avamist,“ ütles Solovjova. Tema sõnul aitas koolitus panna süsteemi paljud tegevused, mida oli seni tehtud pigem intuitsiooni põhjal. „Eriti väärtuslik oli vaadata teenindust läbi külalise silmade. See õpetas märkama detaile, mis loovad üldmulje. Oleme nüüd palju paremini valmis uue hotelli avamiseks ja külaliste vastuvõtmiseks.“
Narva-Jõesuu linna jaoks on teeninduskultuuri arendamine laiemalt oluline, sest piirkonna looduslikud eelised, kuurordi kuvand ja kasvav turismipotentsiaal vajavad tugevat ja professionaalset teenindust, mis looks külastajale põhjuse tagasi tulla. Koolituspäeva sõnum oligi selge: teenindus ei ole ainult ettevõtte sisemine küsimus, vaid oluline osa kogu Narva-Jõesuu mainest ja külaliskogemusest.
Koolitus toimus projekti „Ida-Viru regiooni veeteede võrgustiku ja turismiettevõtluse arendus“ raames. Projekti rahastatakse Euroopa Liidu ühtekuuluvuspoliitika fondi meetmest „Atraktiivne piirkondlik ettevõtlus- ja elukeskkond“, Maakondlike arengustrateegiate elluviimise toetusmeetmest ja partnerite eelarvest.
Arvo Juhkov
Arendusjuht
Sihtasutus Narva-Jõesuu Sadam
arvo.juhkov@narva-joesuu.ee
